跨境电商售前客户服务与交流

通常情形下，境外一些个人卖家或小企业访问到平台网站，如果对网站的某些商品感兴致，会给客户服务邮箱发送询盘邮件，收到该类邮件后，售前客户服务人员需要先感激对方访问本网站，再讯问对方需要的商品的SKU和数量，在对方回复后再就具体价钱进行交谈。

在跨境电子商务行业中，要想不断进一步产品销量，将店铺发展强大，客户服务工作分工是非常重要的。跨境电子商务的订单繁多、咨询量大，如果客户服务工作没有一个过程化、系统化的安排，很容易涌现订单错误的情形。对于从事跨境电子商务的卖家来说，流水化的客户服务工作模式不仅易于管理、便于考察客户服务工作，还能下降客户对客户服务工作的投诉率，让所有客户服务人员各司其职、有条不紊地工作。售前客户服务的工作尤为重要，直接决定着客户对卖家的第一印象。售前客户服务工作的好与坏会极大地影响客户后续的购置行为。