Wish卖家客户服务的基本规则

Wish平台是近年来中国跨境B2C平台上对比受欢迎的平台之一，它成立于2011年12月，精确地说，Wish平台不能叫作传统意义上的电商平台，而是一个移动电商平台。

wish平台的理念就是利用智能性的推送技术，采用精准营销的方法，回归消费者的爱好，而不用太多的推广方法或关键词等来进行营销。Wish的优点在于保持寻求简单直接的作风，不谄谀大卖家，也不扶持小卖家，全体通过技术算法将消费者与想要购置的物品连接起来。Wish卖家进驻门槛低、平台流量大、成单率高、利润率远高于传统电商平台。Wish与PC端展开分别化竞争，利用移动平台的特征，其卖家不用牺性产品价钱来取胜。

Wish平台规定，客户所销售的商品必需是自己创造、生产，或者已获得零售权利的。为了增进客户和卖家之间的交易，为双方的沟通提供方便，Wish平台不代表卖家进行交易，卖家自己完成所有的交易和服务。当然，卖家自行制定的运输、付款、退款及换货政策不得与Wish平台的相关政策冲突，Wish平台保存要求卖家提供服务和修改相关政策的权利。

在下单之后，有的客户需要对订单进行相关的问询或者交流，他们可以通过票据系统向卖家发出信息，其内容可能包含：转变送货地址或者联系电话；从订单中删除某一项商品；改换尺寸或色彩；查询订单状况；讯问预计到货时间或者订单追踪链接；告诉卖家到货商品有缺点、破坏或者遗失；要求退货、换货或者退款等。