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跨境头条

跨境电商21世纪初,在互联网初期,在线聊天工具刚兴起来的时候,人人热衷于网络聊天,但是都不知...

跨境电商线上会谈的特征

李小姐李小姐 2024年01月04日 跨境电商谈判特点线上谈判

跨境电商21世纪初,在互联网初期,在线聊天工具刚兴起来的时候,人人热衷于网络聊天,但是都不知道对方是谁。有个笑话说,没人知道对面打字的是一只狗。这也说出了线上交流的特征:看不到对面的人,看不到其面部表情和肢体语言。如果没有语音的话,更多地要从文字中符号中甚至是图形中,琢磨对方的真实心理,感到其细微的变化,做出下一步的回复。

跨境电商线上会谈的特征

线上会谈,不是FacetoFace,而是OnlinetoOnline,这对我们来讲是好事还是坏事呢?可以说既是好事,也是坏事。线上会谈的主要特征有:

1.延时性

双方都有充足的预备。文字沟通不像讲话一样必需有即时性,打字可以微慢打,可以有足够的时间慢慢想对策,慢慢酝酿回复的语句。

2.唯一性

面对盘算机和手机,我们无法知晓对面是一个人或是几个人,甚至是对方全公司都在做智囊团。我们也可以找需要的人和材料做支援。

3.平面性

对书面表达才能比对口语要求要高。表达才能不太好,对比内向,或是畏惧唇枪舌剑的人,对比适合于线上会谈。没有面对面压力,没有强硬对手的咆哮,人们可以更冷静、更理性。

4.威望性

书面文字更可信,文字是书面的语言,对比严谨,甚至可以作为法律的根据,因此,任何人在书写或打字时,都会非常细心。打印出来的文字对人们会发生更大的影响力。大多数人都对比容易相信书面的东西,即便是哪些听起来并不可信的东西。

数年前,美国有个真人秀的电视节目,节目组在一个医院附近的马路上听起来并不可信的东西。立了一块告示牌,上面写道:禁止进入xx医院!一个演员穿着一身租来的州警察制服站在这块告示牌旁边。有人前来询向时,他不讲话,就指指那块告示牌。结果却让人大吃一惊!所有人都很快停车,然后说着类似的话:“这条路什么时候开始封路的?要封多久?我的妻子还在医院里!”

人们更容易相信哪些形成文字的东西,包含演示文件,制作精巧的宣传图册,做成表格的报价单,等等。所以,只要情形允许,建议大家尽可能地应用书面文件。打个比方,如果你在线上一直卖一批五金器材。有一天你决定调整价钱,这时一定要以书面方法在网站上打出:因为最近国际上钢材涨价,原资料供给商也相应涨价了,因此我们的产品不得不提价10%。这样顾客心里至少有了个接收涨价的理由。假想一下,如果你只是在和人家交流的时候,临时说这个必需涨价10%了,顾客会怎么想,是不是在想你这样涨价简直像强盗一样?

案例

买家:“你们家的蜂蜜质量如何?”

客服:“亲,我们店的蜂蜜都是自产的,采自四川金堂, ,不管是口味还是养分含量,都是顶级的。”

买家:“嗯,现在的蜂蜜在质量上都差不多啦。”

客服:“亲,您细心看看我们店蜂蜜外包装的设计,比如这一款,比较一下其他店销售的蜂蜜,您就会发觉这种“奶嘴’设计非常人性化,您只要拿起瓶子挤一下就能便捷地品尝到蜂蜜,比哪些需要用勺子能力将蜂蜜弄到杯子里去的设计是不是更贴心?从这个细节上就能看出我们是全心全意服务消费者的。我们产品的包装设计是贴心的,质量上也是绝对有保障的!”

买家.“经你这么一说,这个设计还真特殊,用起来的确很便捷。有这种服务消费者精力的企业做出来的产品也不会差到哪儿去,那好,我就买两瓶吧!”

客服:“好的,亲!”

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跨境电商线下会谈之肢体语言

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