跨境电商如何对客户群进行分类

对客户群进行分类，明确管理要点

对客户实施分类管理，设计和定制相关的广告系列、推广活动等，以保存和重新激活客户。依据上述程序3的层级划分，我们将客户群分为“最佳客户”“高消费新客户”“消费最少的活跃忠实客户”“流失的最佳客户”等。

其中，最佳客户，此组由R1级、F1级和M1级中的客户组成，这意味着他们最近还在进行交易，他们交易的频率更高，他们经常购置，并且比其他客户所消费的金额更多。为便利管理，我们把这类客户群可以用RFM111来表示。

高消费新客户，此组由RFM层141和142中的客户组成。这些客户只交易过一次，但最近他们花了很多钱。

消费最少的活跃忠实客户，此组由RFM层113和114中的客户组成，换句话说，这些客户最近进行过交易，而且经常交易，但消费很少。

流失的最佳客户，此部分由RFM层级411、412、421和422的客户组成，也就是说，他们会经常交易，消费很多，但每次交易间隔时间很长。

因此，客服人员可以利用R、F的变化，推测客户消费异动的情形，预测客户流失的状态。依据客户流失的可能性，列出客户名单，再从M的角度分析，可以把要点放在贡献度高且流失机遇也高的客户上，以便采取补救办法。