跨境电商客服如何处置包裹退回投诉

包裹被退件的原因有很多，有的是包裹已经到达目标地但因为地址错误、需要缴纳关税或者投递不成功保存过期等没有投妥成功的；还有一部分可能是海关问题引起的，所寄送的货物不符合海关清关规定（出口地或进口目标地海关），货物没方法清关而被境内或境外海关退回。对于这些情形的投诉，客服人员应给予客户充分的解释，并提出一些解决计划让客户选择，以期客户能取消纠纷申请。以下是一些常见的包裹被退回原因的短语。

Incorrect/illegible/incompleteaddress错误/难以识别/不完全的地址

expiredretentionperiod超过保存期

theaddresseefailedtocollecttheitem收件人未能收取物品

Theaddresseedoesnotresideatthegivenaddress收件人不居住在给定地址

refusedtoacceptbyaddressee被收件人拒绝吸收