跨境电商RFM细分程序实行

对客户进行RFM细分可分为4步，第一步是收集客户交易数据，第二步是整理交易数据，第三步是明确RFM划分维度和层级标准，第四步是对客户群进行分类，明确管理要点。

下面主要来看看第一步和第二步：

1.收集客户交易数据

RFM客户细分模型操作过程的第一步是收集客户交易数据。这些数据应包含客户统一ID号码（如客户在跨境电商平台的名称）与对应的姓名、交易日期和交易金额。对于跨境电子商务的数据收集，我们需要留意的是如何处置哪些只访问不交易的浏览数据。

另外，若客服人员获得的客户数据已是汇总的数据包，则务必确保所含的数据包含客户名称、客户ID、上次的交易日期和交易总金额。

2.整理交易数据

收集完交易数据后，即完成了RFM分析的第一步后，我们要对这些原始数据进行分类和整理。数据类型包含交易日期、客户ID和交易总金额，但是，我们建议以客户ID（客户名称）进行排序整理，这是因为RFM细分最终目标是对客户进行有针对性的分类管理。