跨境电商纠纷的类型

由于跨境电子商务的数字化和全球化等特征，客户对线上购物的体验主要集中在网店提供的数字化图片、视频，而售后问题主要涌现在商品方面与物流运输方面。

（1）商品纠纷（productrelateddispute）

商品纠纷发生的主要原因是客户对商品的期望值与实际应用效果存在一定差距，如常见的货物与描写不符（productnotasdescribed）质量问题（qualityproblems），或是卖家在发货时没有检查了解，涌现货物短装（quantityshortage），或是在运输流程中搬运不当造成货物破损（damagedgoods），甚至是卖家销售假货（counterfeitgoods）等。

客服人员应留意，如果客户在平台上提交的退货或纠纷类别是与商品有关的，这些是会计入卖家的纠纷率的。客服人员应努力处置好这些纠纷，下降店铺的纠纷率。

（2）物流纠纷（logisticsrelateddisute）

物流原因引起的纠纷主要包含货物仍然在运输途中、客户通过运单号无法查询到物流信息、地址发错、海关扣关、包裹退回等，这一类纠纷在速卖通平台都归为“未收到货”的纠纷。