跨境电商客服还价方法与原则

还价的方法有两种。一种是按可比价还价，即以相近的同类商品或竞争者商品的价钱做参照。例如，客服人员可以先跟客户说市场上价钱较高的同类商品，接着说明自己公司商品的价钱是很有竞争力的，然后给出恰当的优惠。另一种是以成本还价，以成本为基础加上一定比例的利润作为根据进行还价。

需要指出的是，客服人员与批量采购客户进行还价时，要让客户感受到减价是辛苦的、有条件的，具体可以参考以下还价原则。

（1）不要做无谓的减价。

（2）减价要让在“刀刃”上，让得恰到优势，使我方较小的减价能给对方带来较大的满足，以求得较大的回报。

（3）在我方以为重要的问题上要力求使对方减价。

（4）不要许诺给予同等幅度的减价。

（5）即使我方已决定做出减价，也要使对方觉得从我方得到减价不是一件轻而易举的事，他就会珍爱所得到的减价。

（6）一次减价的幅度不宜过大，节奏也不宜过快。

（7）双方减价要同步进行。

（8）尽量做一些毫无损失，甚至是有益的减价。