跨境电商主要东方国家的商务礼仪

与不同国家和地域的客户沟通是跨境电商客服人员的主要工作内容。在沟通流程中，他们会接触到不同国家、民族和地域各自奇特的传统风俗习惯。为了避免沟通流程中的为难和不必要的误解，更好地增进与客户的良好关系，跨文化沟通就显得非常重要。

（1）日本

在商务活动中，日本人很重视名片的作用，极其看重初次会晤时的名片互换。他们以为名片表明一个人的社会位置，因此总是随身携带。与日本客户会晤时，初次相会不带名片，不仅失礼而且会让对方以为你不好来往。互赠名片时，要先行鞠躬礼，并双手递接名片。接到对方名片后，要认真阅览，看清对方身份、职务、公司，用点头动作表示已了解对方的身份。他们以为名片是一个人的代表，看待名片就像看待他们本人一样。如果接过名片后，不加阅览就随手放入口袋，便被视为失礼。如果你是去加入一个商业会谈，就必需向房间里的每一个人递送名片，并接收他们的名片，不能遗漏任何一个人。尽管需要消费不少时间，但这是表示相互友爱和尊敬的一种方法。

日本商人对比看重建立长期的合作伙伴关系。他们在商务会谈中非常尊敬对方，同时希望对方也这样做。赠送礼品时，日本人非常重视阶层或等级，因此不要给他们赠送太昂贵的礼品，以免他们误以为你的身份比他们高。

（2）印度

印度的商务礼仪较为正式，受英国的社会文化影响对比大，兼有西方和东方文化的特征。印度人会晤行握手礼，但男子见到女子应当行合十礼，并微微鞠躬，口中念着：“纳玛斯堆（Namaste”（梵文原意为“向您点头”，现在表示问好或祝愿）。男子要尽量避免触碰女性，更不应当在公共场所与女子单独交谈。在商务礼仪方面，印度人会晤时会递英文名片，英语是印度的商业语言。