什么是网络营销的价值和满意

价值（value）是营销领域非常重要的概念，营销其实是对价值的辨认、创造、传播和传递。不同于马克思对价值的定义，营销中所说的价值是顾客对有形利益和无形利益及成本的认知。即营销中的价值不是“凝结在商品中无差异的人类劳动”，而是包括了人们的主观感受甚至更增强调这种主观感受。

满意（satisfaction）反应了一个人对产品的认知性能或效果与预期的比较之后得出的断定。互联网行业经常用“尖叫”一词表示顾客满意的最高层级，电商则常用五星评分描写厕客满意的层级。近年来，消费者对五星评分、店铺等级慢慢发生了“免疫”，评论成为了解顾客满意的重要根据。在跨境电商领域，商家传递价值到买家，买家反馈满意给商家，形成了主观感受的互动，完成了商业闭环。