阿里巴巴国际站店铺经营指标及其说明

不同电商平台的规则不同，从而导致店铺经营指标体系也会有所不同，阿里巴巴国际站作为跨境B2B贸易平台，从店铺的流量引入到订单的转化周期较长，因此无法像B2C类网站一样直观统计网站的投入产出比，目前惯例将店铺经营指标划分为运营端数据和业务端数据。

1.运营端指标体系

运营端指标体系主要包括从网站流量引入到客户发来询价的前期环节，核心指标分为曝光、点击、店铺浏览人数、反馈、点击率、转化率、TM咨询人数、询盘平均回复时长等。这些数据的定义可以参见本系列教材《跨境电商店铺B2B数据运营》中的相关内容。

商家选择各种营销工具进行推广，可以直观地反应在曝光量和店铺浏览人数上，店铺的曝光量、浏览人数、支付人数指标，像一个倒三角的漏斗，顶端导入的流量越多，那么底端产出的询盘或订单就越多。因此，运营需要关注各个层级的转化率。

每个行业都会有特定的转化率（行业平均程度或经验值），例如，某行业以点击率大于1%、转化率大于5%作为一个基础的衡量标准。如果某店铺的点击率和转化率比标准高，说明该店铺的产品符合买家要求、效果好:如果点击率和转化率比标准低，说明该店铺产品不符合买家要求，那么前期引入的流量就会大批流失，需要先对店铺的产品进行优化，打好流量承接的基础。

2.业务端指标体系

业务端指标主要包括询盘到订单成交的环节，主要指标有信保订单数、信保订单金额、支付买家数、支付转化率、复购率、按时发货率和买家评价数量等指标。

支付转化率是店铺的重要指标，用于衡量页面浏览客户数与支付客户数的比率。询盘到订单成交的最大影响因素是业务员面对客户时的交流服务才能，交流服务才能强的业务员的支付转化率较高。

按时发货率和买家评价主要反应店铺的整体服务才能，若买家对供给商服务、按时发货产品质量各维度都满意，那么店铺的复购率也会提高，最终将形成较高的客户忠实度。