跨境头条
业务员跟进客户时需要对客户进行分类,依照客户成交阶段可以将客户分为未标志客户、询盘客户、样...
业务员跟进客户时需要对客户进行分类,依照客户成交阶段可以将客户分为未标志客户、询盘客户、样单客户、未成交客户、成交客户、复购客户等阶段,

除按客户所处的阶段进行分类外,还可以依据采购意向和买家成交成熟度将客户分为3星客户(合作意向较高)、2星客户(合作意向居中)、1星客户(合作意向较低);同时也可以根据年采购额精致化标准、客户范围大小和采购品类对客户进行对应的自定义分类。在此基础之上,系统还支撑批量添加、转移、更新、删除客户类别标签,以节俭商家的跟进成本。
假如客户目前处于未标志/询盘阶段,则意味着客户的不明确性因素很大水平会被转变,那如何能够让询盘客户更为高效的转化呢?
首先,对公海中的客户要进行分配,明确是由老业务员抓取还是分配给新业务员,在完成分配客户这一程序,变为私海客户后,就要进行客户的线索跟进。在这个流程中,要对客户的线索进行标志留存并结合自动化工具对客户进行批量营销,
当客户处于样单/未成交价阶段时,可以将每日的客户跟进工作通过邮件/聊天等形式有计划地展开,提高完美客户材料,并在此阶段对客户进行分类和客户资源的沉淀
当客户已完成一次成交后,需要提高把握客户商机,对客户有可能的潜在定单进行推进并录入相关材料,将询盘过后的成交客户成功转化为复购客户。
留意:企业要进行长期或短期的周期性计划,关注客户的转化状况,并做到阶段性提示,同时客户转化流程中要进行材料留存,便利各类材料能够快捷录入和统计分析,辅助企业进行科学决策。

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