跨境电商电话交流的两个留意

1、不要背书本和炫耀你的英文。

订单成交的关键还是满足客户要求，解决客户的问题，真实的商业沟通中，你只要了解地表达了你的意思，同时能听了解并且懂得客户对问题的描写，这样你电话交流的目标就达到了。外贸新人最容易犯的错误就是把给外商打电话搞成背书本，抄了一大段外贸函电。还有切忌炫耀你的英文，比如用些非常书面的英文，甚至有些烦琐、冷僻的单词，这样反而跟畅通的交流背道而驰。

2、找到订单的决策人。

电话交流要收到效果，你首先要断定跟你联系的外商是不是这个订单的直接决策人，这点非常关键。我们公司在收到客户询盘以后，都会有详细的客户调研工作，包含公司背景、行业信用，还有一点最关键就是断定跟我们对接的客户是不是这个订单的直接决策人。很多网络询盘最终了无音信，核心因素就是很多客户是中间贸易商，他本身对订单没有什么决策才能，所以你在打电话之前要搞了解这个核心问题，如果他是订单的决策人，你又能解决客户的一些问题，通过电话的高效交流，下单的机遇就大大增长了。