跨境电商电话交流技巧

跟客户坚持良好的交流是订单成交的基础。虽然跨境电商90%的交流都是通过邮件，但是你有没有尝试过跟你的海外客户进行电话交流，只要掌握技巧，电话交流对订单成功会有事半功倍的效果。

1、电话礼仪，电话邀约。

给海外客户打电话一定要留意电话礼仪，因为在欧美很多国家，未经许可的商业推销电话是对比忌讳的，你在给客户打电话之前，可以发个邮件邀约一下，比如说盘算在某个时间给你通个电话。此外，特殊要留意国外的时间差，这个可以通过百度查到每个国家的工作时间，记得不要打扰客户的正常休息时间，不要影响客户的工作，还有对客户的称谓应当用尊称，留意电话交流的语气、腔调和情绪。公司的业务员跟客户电话交流，要求声音比客户的声音要低些，表示的谦虚和对客户的看重。

2、最短时间，用最简单的语言表述问题。

给海外客户打电话首先要掌握一个原则，就是用最短时间、最简单的语言，把问题表述了解，因为你的海外客户很忙，他的时间很名贵。所以给你的建议是把你所有的问题列在一张纸条上，同时像写文章一样把要跟客户表达的对话要点写出来，并且对着镜子操练一遍，特殊是外贸新人，如果你们英语口语不过关，一定要在给客户打电话前，练习一遍，如果英文不好，记得说慢一点，说得慢你的表达就会相对了解，而且说得慢你也不容易紧张。