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跨境头条

随着企业之间竞争的日趋剧烈,消费者在交易流程中掌握更大的主动权,同时消费要求也日益出现出多...

跨境如何开始客户关系管理

港勤集团港勤集团 2023年12月11日 跨境电商外贸客户关系管理

随着企业之间竞争的日趋剧烈,消费者在交易流程中掌握更大的主动权,同时消费要求也日益出现出多样化、繁琐化、个性化等趋势。在在线领域,消费者的购置选择决定着企业的命运,在剧烈的在线市场竞争中,企业要想求得生存和发展,就要设法尽可能地吸引在线人口,使其成为自己的客户,并尽力与其建立长期的、良好的关系。

跨境如何开始客户关系管理

客户辨认解决的主要问题是帮助企业断定那些客户是重要的,那些客户是最有潜力的。在电子商务日益发展的今天,全部电商行业风起云涌,市场瞬息万变,企业需要精确把握客户、了解客户要求并提供客户所需要的产品和服务,这就对在线客户辨认的研究提出了更高的要求。

在线领域的客户辨认是最近几年兴起的一个概念,它与传统营销理论中的客户细分与客户选择有着实质差别。客户辨认就是通过一系列技术手段,依据大批客户的个性特点、购置记录等建立客户数据库,事先明确出对企业有意义的客户,作为企业客户关系管理的实行对象,从而为企业成功实行客户关系管理提供保障。

在在线领域,互联网以其特有的“交互性”特点能够更好地提供客户辨认的条件。简单来说,客户辨认的前提是拥有大批客户的信息和数据,而在互联网领域,企业都掌握着大批的客户数据。只有客户基数足够大,能力进行客户辨认。在客户基数小的时候,客户管理工作不具范围优点,效益成本比率低。客户关系管理要求以“客户为中心”来构架企业,但并不是每个客户都是上帝,并不是所有的客户都可以给企业带来效益,并不是所有的客户都是企业应当争夺或者能够争夺的。

与其耗费大批精神和成本追逐每一个客户,不如明智地预先辨认客户,定位客户群之后,再低成本、高效率地发掘那高价值、高潜力的优质客户,通过合理的客户发展策略来建立良好的客户关系。

因此,客户辨认是指在已经明确好目的市场的情形下,从目的市场的客户群体中辨认出对企业有意义的客户,作为企业实行客户关系管理的对象。它是客户关系管理的核心内容之一,直接影响企业是否能成功地实行CRM。

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