跨境头条
如果利用FBM物流模式进行发货,那么在买家退货时,卖家只能自己来进行处置,卖家自处置的过程主要...
如果利用FBM物流模式进行发货,那么在买家退货时,卖家只能自己来进行处置,卖家自处置的过程主要包含辨认退货原因、与买家交流、有效下降成本、商品回收。
(1)辨认退货原因
卖家需要先依据买家的反馈来辨认退货的原因,例如买家是因为商品质量差而退货。
(2)与买家交流
卖家可以与买家进行交流,真挚地报歉并且在不触犯亚马逊规则的情形下,给予买家一些补偿,例如小礼品、优惠券等,可能就可以说服买家选择取消退货。
(3)有效下降成本
肯定有一部分买家会保持退货的。这个时候就会涉及物流运费问题,主要分为以下两种情形。
①由商品质量和发货操作问题(例如发货超时、包装破损等)导致的退货一般是由卖家承担相关物流费用。
②亚马逊支撑买家无理由退货但没有强制要求买家承担退回运费。以美国站为例,由买家原因引起的退货申请,如果是退回美国当地的,则卖家可与买家协商决定退货运费分摊的比例;如果是退回中国的,国际物流费则由卖家来承担。
当涌现上述情形时,卖家就要思考如何下降退货的成本,例如可以与当地的一些公司进行合作,让买家将退货的商品统一寄到当地的地址,等到商品积攒到一定数量后,再统一打包寄回国内,以节俭物流费用。
(4)商品回收
被退回的商品可能会有一些小瑕疵,一般采用以下几种处置方法。
①卖家将被退回的商品与热销商品捆绑销售,进行优惠处置。
②实家将被退回的商品重新销售,但是价钱要偏低,做成特价商品。
③实家可与公益组织合作,将被退回的商品捐赠给一些有需要的人。
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