跨境电商B2B询盘怎么回复

（1）询盘首回复的第一部分感激+公司、产品介绍+针对回复

此类询盘首回复的第一部分内容建议的构造是“感激+公司、产品介绍+针对回复”，也就是首先对客户发来询盘表示感激，然后进行公司和产品的介绍，结合客户的要求点和兴致点，把公司的亮点展现出来。如公司悠长的历史和创新性的产品、公司所通过的威望的质量认证等，必要时公司的范围、文化都可以提及。最后，建议业务员做一些有针对性的回复。例如，在这个案例中，客户是来自卢旺达的终端客户，终端客户往往最关怀的是产品的质量。如果业务员的公司在卢旺达曾经有过客户，而且产品质量获得了客户的信任，就不妨提及以前和卢旺达客户的有关合作，例如，onecustomerfromRwandahasboughtfoursetsofmachinesfromus，duetoitsexcellentperformanceandsteadyworking.

这样不仅可以有效拉近业务员和客户的关系，而且可以增长客户购置产品的信念。如果业务员的公司在卢旺达没有过合作案例，那么可以列举与其他非洲国家的合作案例。

（2）询盘首回复的第二部分-产品选型问题

在询盘首回复中，最重要的部分是产品选型问题。产品选型问题是关乎产品型号选择的一系列问题，基于客户对产品选型问题的答复可认为客户荐合适的具体型号。各行各业一般都有产品选型问题。对于机器而言，通营关系到机器的产量、功率、体积、材质:对于服装而言，就涉及衣服的布料大小、色彩。因此，如果公司产品对比多，建议业务员预备一个产品选型店题清单，把公司所有产品的产品选型问题汇总到一个文档中，以便收到客户询盘时可以快速反响。值得留意的是，产品选型问题也应当依据客户的实际情形在必要时做调整。就这位卢旺达客户而言，可以问问客户对其他种类的水果机械是否有要求，如果暂时没有要求，至少与香蕉剥皮机相关联的生产线，其有可能是感兴致的。因此，一般的产品选型问题是不够的，可以有针对性地多问客户几个问题。

（3）附上附件-一公司介绍或者公司产品目录等

业务员可以将公司介绍和公司产品目录作为附件发给客户。公司介绍应当包括公司成立的时间，公司的历史、文化及设计精巧的代表公司形象的图片。公司的产品目录应当包括客户感兴致的产品和公司的优点产品，产品的图片应当精致，能达到提高公司形象和宣传的目标。