跨境电商B2B业务员的基本素养——灵敏法人觉察力、保持

与客户进行沟通时，跨境电商B2B业务员应当对客户说的话或行为具有一定的敏感性，能够通过客户说话的内容和语气，甚至会晤时的表情和动作断定出客户的想法、态度。优良的业务员可以在与客户的聊天中通过客户对于报价反响速度的快慢及说话的语气，断定客户对于价钱的敏感度和接收力；优良的业务员能够分析出客户的言下之意，决定何时进、何时退、何时以退为进，这些均依附业务员灵敏的觉察力。例如，泰国客户Ken来中国某企业参观工厂，由于他要的产品没有库存，难以决定是否下单。业务员感受到客户的难堪情绪，立即拿出工厂生产该产品的大批图纸、照片向客户进行专业的展现，最终说服客户，拿下订单。显然，业务员灵敏的觉察力是他得以成功的关键原因。

跨境电商B2B业务涉及金额数大，虽然也有短线成单的情形，但是订单的金额数越大，拉的战线就可能越长，因此做跨境电商业务需要保持不懈的精力。保持的意义在于知识需要实践的积累，经验需要经历的积累，客户也需要一单一单地积累。在确认行业慷慨向正确的前提下，对于业务员而言，某些时候保持就意味着胜利。例如，小原大学毕业后就职于一个起重机出口集团做业务员，整整一年时间，他阅历了四五个单子的会谈，结果没有一个谈成。正当他灰心之际，一位来自非洲的客户在短短一个月的会谈后就果断地下了一个合同总额非常高的订单，保持的意义由此可见。