跨境电商B2B业务员的基本素养——良好的交流才能

良好的交流才能首先指的就是业务员应用外语和客户进行书面和口头交流的才能。

跨境电商中的客户交流起初往往是以邮件的形式进行的，若遇客户来访则需要业务员较好的外语口语才能。例如，业务员小勤在大学毕业不到半年的时间里，就成功拿下了一个40万元的澳大利亚客户的订单。他的同事对此都惊愕不已，但是他们的外贸经理对此却一点都不感到奇怪，因为经理在指点小勤还盘时，发觉小勤逻辑才能很强。他总能对客户的各种问题，进行有针对性的答复，而且还为客户讲得非常了解。当客户下单前来工厂浏览时，多次提到小勤的交流才能很强，英语表达流利、地道。当然，语言只是良好交流的基础。跨境电商业务中有效的客户交流才能还应当包含“知道在什么时候和客户沟通什么样的话题内容”。这一方面涉及跨境询盘回复的阶段问题，例如，什么时候用什么办法和客户交流选型问题、报价问题、讨价还价问题；询盘磋商阶段如何应对各种客户抛来的突发性问题；如何和客户建立较好的业务情感。例如，业务员小楠在和客户交流的流程中不仅高效、专业，而且经常给客户发一些在公司加入培训学习的照片或者一些表达积极情绪的表情图，通过这些小小的交流技巧，他成功地拿下了多个订单。