亚马逊自发货退货处置案例

某个自发货的卖家反馈，买家在收到货之后向卖家发起了退货请求，原因是产品破坏了，卖家也回复了买家的邮件，许诺愿意重发新品或者退款，但买家还没有回复。此时卖家讯问:“我现在应当继续期待买家回邮件，还是先处置退货请求，如果现在不处置退货请求，对账号会有什么影响？

借助这个案例，我们来讲解惯例的退货过程。

1.惯例的退货过程，在退货保护期内，正常的退款过程如下。卖家在后台收到退货申请后，先与买家联系，通过买家发过来的图片、产品破坏描写等了解了解退货原因。如果明确是买家的原因导致产品破坏，卖家有权拒绝退货申请；如果不是买家的原因，而是因为产品本身、物流或者其他原因导致产品破坏，卖家需要处置买家的退货申请，并与买家交流协调，进行全额退款或部分退款，或者是重新补发。具体来说，处置方法有以下3种。

①在货值不高、买家不要求退货的情形下，卖家直接将产品赠送给买家，并全额退款；如果货值较高，则选择协商部分退款，并提醒买家对卖家的服务进行评价。

②在买家赞成的情形下，给买家补发产品。

③在货值较高的情形下，卖家赞成买家的退货退款申请，并给买家提供退货地址和预付费标签，在收到货之后，再操作退款。

2.特别的退货过程

买家应用产品两三个月后或者在一年半载之后才提出退货申请，那卖家要不要答应买家的退货申请呢？

如果卖家不答应，买家可能会留差评或修改差评；如果卖家答应，则损失会很大那该怎么办？遇到这类情形，卖家要思考多个方面的因素，并且酌情处置。具体来说有以下3点。

①思考亚马逊的退货政策、Review、Feedback、A-to-Z政策，以及自己所许诺的售后保修时间。一般类目标退货保护期是30天，Review可以随时保存和修改.Feedback和A-to-Z在吸收货物90天内才可以操作。

②核实退货原因是买家还是产品本身引起的。

在因为产品质量问题涌现退货的情形下，买卖双方可以协商处置，卖家可以给买家全额退款或者部分退款，或者提供售后维护服务。具体的解决计划可以依据产品的货值、尺码大小来断定。如果是体积大或者较重的产品，卖家在海外又没有售后点，产品退回来维修运费会很贵，这时，卖家可与买家协商在不退货的前提下部分退款；如果是体积小或者重量轻的产品，可以思考退回维修、补发或者退款。总之卖家应具体问题具体解决，灵巧选择经济便利的处置计划。

③如果产品不在退货保护时期和售后维修时间内，也不是由于产品质量问题引起的退货申请，卖家可以拒绝。如果买家有异议，可以让买家联系亚马逊协助解决。