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跨境头条

在外贸交易中,风险和陷阱无处不在,防备外贸陷阱是每位跨境电商从业人员必需面对和解决的问题。...

阿里巴巴国际站如何处置贸易投诉和讹诈?

在外贸交易中,风险和陷阱无处不在,防备外贸陷阱是每位跨境电商从业人员必需面对和解决的问题。作为新卖家,首先需要明了贸易讹诈和投诉的类型,其次要掌握如何处置贸易投诉,当然最重要的是掌握如何避免贸易投诉和讹诈的产生。

阿里巴巴国际站如何处置贸易投诉和讹诈?

1.跨境电商讹诈类型。

跨境电商讹诈类型包含双方讹诈和三方讹诈:

(1)双方讹诈对比容易懂得,一方主体以非法占领为目标,通过虚构事实或者隐瞒本相的办法,骗取对方的信赖,进而使对方支付货款或者发出货物,而不实行或者不完整实行己方责任,以骗取对方财物的行为。这类讹诈一般会存在捏造身份和明显低价的特征。

(2)三方讹诈涉及跨境电商交易双方和第三方,这类讹诈一般存在第三方截取信息,冒充一方身份进行交易的情形。

2.跨境电商投诉类型。

未收到货物招致投诉,包含三种情形:(1)直接不发货。买家付款后,供给商在收到投诉时,货物仍然未发出。(2)虚伪发货。买家付款之后,供给商提供店假发货凭证,供给商收到投诉时,投诉方没有收到货物或者提供的物流单号无追踪信息。(3)拒绝退货。买卖双方协商一致买家退货后,供给商不予解决(拒绝重新发货、拒绝退款、不合理拖延、联系不上等)。

货物与商定不符招致投诉的情形,包含三种:(1)买家收到的货物,存在严重的质量问题。(2)买家收到的货物少于合同商定的数量或者重量。(3)买家收到的货物是假货,不是正品。

3.如何处置贸易投诉。

买家未收到货物,供货商应与买家协商发货或者退款,然后提供发货或者退款底单作为解决问题的凭证。货物与商定不符,供货商应与买家协商补发货物、补差价或者共同协商其他解决方法。

4.如何避免贸易投诉和讹诈的产生。

(1)做好账号管理。防止邮箱被盗,当心账号转让的陷阱。

(2)进一步小心,辨认骗子买家。通常买家会以大单诱惑,支付预付款或提供造假水单的方法行骗,之后拒付尾款或者强要折扣,甚至用一些不正当手段提取货物,停止交流。

(3)签署合同时留意:避免过度许诺,尽可能给自己留一点空间;避免欺瞒买家,当无法依照合同商定交货时将实话告诉,更能得到买家的懂得;避免不理睬,双方涌现纠纷时,友爱的交流通常可以减少买家投诉。

(4)发货之后留意:①关注物流运输情形。物流原因导致货物灭失,应及时联系物流公司赔偿,将实情告诉买家,给出赔偿计划,避免自己受损,也更能得到买家懂得。②及时协助客户收货物。货物到达买家国家,可能因为海关导致货物被退回或者因为派送不成功被退回。应及时提示客户货物已经到目标地,减少因为第三方导致未收到货物的情形的产生。③保存产品发货凭证信息,如产品照片、发货批次的产品质检报告,保证在发生纠纷时能有证明无责的资料。

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