跨境电商如何为客户做好服务？

如何做好服务？关于这个问题的答案，或许没有一个固定的标准，但不管时代趋势和商业模式如何变化，客户体验的重要性从来没有转变过。优质的服务能够让客户获得更好的体验，为公司带来广大的价值。每个成功的企业都提供了极佳的用户体验，因此企业要想跨境成功，就要让客户满意，这样能力进一步客户的忠实度。

服务最重要的是过细和耐心，能不能在渺小的地方做得居心，针对客户的每一个问题能不能都耐心解决，能不能将每一个关键点都思考了解，这些都是体现企业服务是否全面的标准。只有将客户服务做小、做细，企业能力做大、做强，并且形成具有极高辨识度的服务特色。未来商业的竞争在很大水平上也是客户体验的竞争，是服务才能的竞争。

一、基本素质

弄了解运营模式是很容易的事情，但要真正把“以产品为核心”“服务于客户”“消费升级”等理念贯彻到全部企业的运营中，还需要一套科学的系统在底层作支持，因此，企业应当增强团队的培训、供给链的管理、产品的研发、售后的服务，这一流程需要时间和耐心。

首先，企业应建立一套服务的规范准则，由“懂服务"；向“会服务”改变，由“会服务向“服务好”改变，强调和落实服务精力，让服务变得具体化、亲热化。其次，企业要侧重造就员工的服务意识，进一步员工的服务技巧，端正员工的服务态度，用教诲和造就的方法，让所有员工都意识到服务的重要性。企业再配合相应的考察制度，不断提高员工的服务程度。

此外，企业还要看重售后服务的重要性，虽然像亚马逊这样的平台并没有很多与客户接触的途径，但是企业看到客户给出了差评或者根本不愿意评价，这时就要重视售后的服务。因为跨境电商都是以线上销售为主，因此客户对产品并没有真实的感受，如果收到产品后并不满意，企业就需要通过售后服务想方法提高客户的满意度。

二、换位推敲

换位推敲就是要站在客户的角度思考问题，推敲客户最想要的是什么，最担忧的是什么。让客户满意，说起来简单，但持久做到却并不容易，只能通过不断地换位推敲，不断地精进，能力逐步让客户满意起来。

换位推敲能够让企业更清晰地知道客户的“痛点”在哪里，这样能力关注客户关于产品的想法，能力推敲客户访问网页、拿到产品时的心理感受，从而去优化产品，将客户的购物体验和心理体验做到更好。

客户接触到一家企业，无论是通过网页、产品，或者是通过他人的评价和广告等形式，客户都会对企业发生一定的认知。因此，任何一个小的方面和细节都会影响到客户对企业的断定，这些方面企业都要逐步完美。对于跨境电商而言，客户首先接触到企业的产品基本上都是通过网页上的体现，所以企业要在网页制作方面下工夫，影响他们的购置决策，这样所有的努力才会变得有价值。