跨境电商平台客户的特征

跨境电商平台是互联网发展到一定阶段而涌现的一个产物，而且我们也重新定义了跨境电商平台中的客户。跨境电商平台中的客户不同于传统客户的一些特征如下。

1.不明确的特征

在传统的国际贸易中，通常我们所接触到的客户来自是展会，而展会与跨境电商平台最大的差别就是，在展会中几乎每一位客户都是与卖家见过面的，也就是说在传统的国际贸易中，买卖双方最终可能达成的交易实际上是建立在双方已经有了初步的接触这个大前提下的。

而在跨境电商平台中，互联网的特征决定了在平台中绝大多数的买卖双方是素未谋面的，所以我们无法在交易最终达成前，甚至在与客户建立本质性的交流前去断定客户的信息。当然，在跨境电商平台中提供了许多帮助买卖双方辨别对方的办法和渠道，但是，这些办法和渠道也是建立在互联网的基础上的。因此，互联网的基因也同样决定了我们还是无法通过最直观的方法去判定双方的背景、真实信息等交易行为中必须的因素。

2.定位可变的特征

在互联网真正发生的初期，有一句非常经典的话:“在互联网中如果你不说，没有人知道你是一个人还是一条狗”。

这句话从侧面反应出，在互联网中，你处于什么样的定位，取决于你后续的行为。我们现在回到交易的流程中重新去懂得这句话的时候，我们很快就可以意识到，互联网中买卖双方的身份其实是可以互换的，什么时候会发生这样的互换呢？这取决于交易条件的变化，也就是说，当交易要求产生变化的时候，这种买卖家身份的互换是自然发生的。

结合上面提到的客户资源池来看，初始阶段以卖家身份创立的资源池中，其实卖家本身也是一个“客户”，之所以它是卖家，只是因为在资源池建立的那个时刻它是卖家而已。当交易条件产生变化的时候，谁又能说卖家不能瞬间转换成买家呢？

3.平台客户的黏性

在传统国际贸易中，如何建立客户的黏性是一个很繁琐的流程，在这里就不做过多的说明，但是为什么要建立客户的黏性这个问题是需要进行说明的。

在商业中，单次的交易给商业带来的仅仅是单次的价值，或者说单次的交易给买卖双方带来的仅仅是单次的利润。为了让买卖双方不断地通过交易获得连续的利润，就必需通过某种办法或者手段让买卖双方之间发生壮大的黏性。这不但是价值的连续体现，更是价值的增值，因为这个黏性继而发生诸如品牌价值、服务价值等与交易本身无关的新的价值。

跨境电商平台中的客户与传统国际贸易中的客户的差别在于，它的不明确性和定位可变性，给我们建立客户的黏性带来了不小的麻烦。那么、我们又如何仅仅是在这种可能下建立与客户之间的黏性呢？这就需要我们基于跨境电商平台的基础来思考。