亚马逊卖家如何及时处置退货申请

（1）了解买家退货的真实原因。

卖家在收到买家的退货申请后，需在48小时内回复买家并提供退货地址。因为每个买家退货的原因都不一样，所以卖家可以先与买家进行站内短信交流，了解买家退货的真实原因。如果卖家直接拒绝，或者以各种理由敷衍，这种售后服务容易令买家心生不悦，直接给卖家1星差评也是很有可能的。

（2）针对性地解决退货问题。

买家的退货请求（ReturnRequests）虽然可以由卖家自行关闭，但是最好的办法还是双方协商处置。一般情形下，如果买家收到的包裹有问题或者收不到包裹，会先应用站内短信联系卖家。卖家需要对买家的退货申请及时回复，积极处置。

卖家在退货交流这个环节上，无论是交流才能，还是服务态度、处置速度，都要让买家感到到自己在很积极地、迅速地解决退货问题。如果卖家在这个环节处置得很居心，说不定能激动到买家，令买家取消退货申请。但如果卖家已经尽力了，买家非要退货，那么，卖家还是顺买家的意思退货吧。