跨境电商退换货和退款常见词汇表达

跨境电商中，难免还是会遇到退换货、退款的情形，这个时候需要卖家礼貌、妥善地处置客户提出的问题，为以后继续合作、打造良好口碑做铺垫。下面将介绍有关退换货、退款常见的商务英语词汇，拓展词汇中部分专著名词将给出释义，以便于学习者学习和懂得。

1.基础词汇

（1）charge-back退款

例：Anominalcharge-backfeewouldapplytothechangeinquota.象征性的退费将使用到限额的变化上。

（2）Orecoup收回，恢复，偿还，扣除

例：Creditcardtransactionsareusuallyassessedafee（eithertotherecipientorthesender）torecoupthetransactionfeeschargedtothemediary.为了补偿中间支付平台付出的交易费，信誉卡交易往往会被征收一笔费用（向收货人或者发货人）。

（3）fraud讹诈，阴谋

例：ShealsolearnedhowtodealwithInternetfraud.她还学习到怎样去处置网络欺骗问题。

2.拓展词汇

（1）产品问题

faultyproduct产品破坏qualityissue质量问题

wrongsize尺寸不对shippingproblems寄送问题

lostpackage包裹损失

bogusproducts假冒产品：商品在制造时，真切地模拟其他同类产品的外部特点，或未经授权，对已受知识产权保护的产品进行复制和销售，借以冒充别人产品。

fakeorsubstandardcommodities伪劣产品：指质量拙劣或者失去应用性能的产品。

（2）处置方法

return退货refund退款

moneybackguarantee退款保证exchange换货

priceadjustmentforsaleitems减价货品的差价补偿