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跨境头条

对于因为质量问题而发生的中差评,就不需要过多的解释了,因为商品涌现瑕疵是既定的事实。这时卖...

跨境电商如何解决中差评问题

李小姐李小姐 2024年03月18日 跨境电商客户服务中差评

对于因为质量问题而发生的中差评,就不需要过多的解释了,因为商品涌现瑕疵是既定的事实。这时卖家所要做的是尽快和买家交流,要求买家提供有质量问题商品的照片,然后双方交流解决问题,尽量做到让对方满意然后修改评价。当然,卖家还要检查自己的库存中是否还存在有质量问题的商品,将其剔出来,避免再发给客户。

跨境电商如何解决中差评问题

而对于宝贝描写与产品不符的中差评也很好解决,卖家要留意以下几点。

(1)产品描写真实全面:物美价廉是每一个买家所寻求的,但是一分价格一分货,这两个概念并不矛盾。价廉只是在一个合理的规模内存在的。卖家们在开店时,首先就应当给自己的店铺做一个定位,是高级大气的,还是低档优惠的。不同档次都会有不同群体的消费者。并且在描写自己的产品时,文字可以优美,但绝对不能不实。尺码、资料,要尊敬实际。这也是一个基本的诚信问题,更是一个店铺立足的根本。如果自己本身就在夸大其词,就不要怪买家评论你的描写与产品不符。

(2)售前解释了解:虽然有一部分顾客在购物时是直接下单,不与客服进行沟通,这样就跳过了这个环节,但是绝大多数情形下,客户都会进行讯问。若遇到问询的客户,一定要了解地答复他所提出的问题,把一切中差评抹杀在摇篮中。

在与客户沟通时,一般要弄清这样几个问题:客户买这件产品主要是用于做什么?最喜欢这件产品的哪个特征?有什么基本的要求?客户最担忧什么?在这些问题上都达成共鸣,客户收到货之后,才会满意。

(3)物流通知,温馨提示:虽然有些快递的信息,客户通过订单号都可以查得到,但是如果卖家可以作者一条短信,给客户一个温馨的问候,有时候会起到意想不到的效果。在客户激动的同时,对卖家自身也是一种宣传,对建立起自己的老客户群体有很大的帮助。这种做法有时候比送小礼物更能起作用。而且,在附赠小礼物的时候,很可能造成不必要的纠纷,这也是很多卖家曾遇到的情形。而短信通知一般不会造成歧义,还可以增长客户对店铺的印象,何乐而不为呢?

(4)售后服务见真章:交易完成并不意味着停止,它有可能意味着一段新的关系的开始,所以客户回访要及时。很多卖家在发货之后就把订单彻底扔下了,直到有一天后台涌现了差评才回忆起来,再进行处置。这种态度本身就是一个错误,是一个潜在的隐患。

其实,在大部分的交易中,都会涌现一些小的问题。或许是产品大小不合适;或许是物流速度让客户不满意;或许是物品有轻微损。这些问题,处置起来是十分敏感的。处置得当,客户一样会给好评,但是稍有不合,就会争辩不休。因此,作为卖家一定要有耐心,无论什么问题,先不要去追究责任,或者说是推辞责任。首先应当关怀的是,产品能不能用,有没有给客户造成困扰,有没有达到它的服务价值。中国有一句古话,伸手不打笑脸人。这句话在做跨境电商时同样实用。

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