关于跨境电商买家讯问物流的交流模板

在跨境交易中大多数卖家应用的是邮政挂号小包、各类专线E邮宝等物流方法。这类物流方法并没有一个许诺的交货期，因此经常会有卖家收到类似“Whereismyorder”“Ihaven'；treceivedmyorder”等问题。

邮政包裹一般有如下几种常见状况。

（1）包裹查无信息“Notfound”（包裹还未上网，官网未更新）。

（2）包裹正在运输中“Transit”（包裹还在运输中）。

（3）包裹到达待取“PickUp”（包裹已经到达目标地国家）。

（4）包裹投递成功“Delivered”（包裹已投妥）。

（5）包裹可能异常“Alert”（涌现退件、破坏、损失等问题）。

（6）包裹运输过久“Expired”（涌现时效耽搁、目标地国家不能查到投妥、官网不更新状况等问题）。

当卖家查过单号以后，可以依据查询到的包裹状况，跟买家取得联系。

下面摘取了论坛热帖中一些适用有效的交流模板，希望卖家们在面对讯问物流信息的买家时可以从容应对。

示例：Notfound

Dearvaluedcustomer:

Hello！WeappreciatethetimeyouhavetakentocontactusaboutyourorderwithtrackingnumberRC867773406HK（示例单号）andIamhappytoassisttoday.

Aspertrackingresultpoweredby17track，net，I'；mverysorrytoinformyouthatyouritemisstilllackoftrackinginformationrightnow，Ifyougotatrackingresultas"；Notfound"；，it'；stellingyouthatyourtrackinginformationisunavailable，itdoesn'；tmeanthatwehaven'；tbeenmailedyouritem.

（Note:Theremaybeadelaybetweenscanningeventsandtheavailabilityoftrackinginformationrelatedtothosescanningevents，Thetrackinginformationmaynotappearonlineimmediately.Normallyittakesafewdaysaftertheitem（s）havebeensentfortrackingdetailstobeavailablefromtheshippingcarrier.）

Therefore，pleaseholdonforafewmoredaysandtrytocheckyourordersometimelater？

Thanksforyourbusinessagain！

Haveaniceday！

Bestregards，storexxx（此处填自己的店铺名称）