跨境电商的两个痛点

1.跨境电商人才缺失

跨境电子商务综合型人才缺口极大，这是业内的共鸣和常态，这主要源于两个方面的原因，一个是语种，另一个是经验。首先说语种，目前跨境电商的大部分从业者还是从传统的外贸行业转型而来的，以英语人才居多，小语种（如俄语、印地语、葡萄牙语等）人才稀缺；除了语言方面的要求外，相关人才还需要熟习各个平台的操作规则，目的国家的风土人情、购物爱好、市场要求、政策法规、支付方法、消费习惯等。

2.本土化体验

卖家做跨境电商，如果对目的国家的当地语言不了解、当地风俗习惯不了解、当地支付方法不了解、当地市场不了解、当地营销方法也不了解，那么肯定会增长运营的难度。只有卖家了解了这些，并且使海外买家获得了本土化的购物体验，能力获得当地消费者的支撑和认同，避免涌现较高的退（换）货率及投诉率。即便是退（换）货的过程和制度，客户投诉的处置，也要尽量本土化，只有所有的环节都向本土化这个方向去调整，能力在残暴的跨境电商竞争中脱颖而出。针对这一点，能做到的中国卖家寥寥无几，大部分仍在努力着。