亚马逊店铺得到差评如何与客户交流

基于对差评的分析，如果发觉是由于商品品质、物流时效或客服交流等方面造成的客户不满，卖家一定要在第一时间和客户取得联系，真挚地向客户表示歉意，并给出有效的解决计划。如果客户对商品品质不满意，可以给予客户全额退款或者重新补发等处置方法，在联系客户的流程中，态度一定要真挚，力争夺得客户的认可和接收，便于在解决问题后能够说服客户修改差评。

在和买家交流修改差评的流程中，交流的时间越早越好，交流中语言表达一定要真挚。交流的目标是让买家修改差评，要尽可能地简化差评修改的过程。

在这个阶段，卖家还需要留意以下几点事项。

（1）留意买家评价的时间。买家给出评价后，有60天的移除评价期限。如果卖家拖了一段时间才联系买家，可能会错过可移除期限。

（2）留意不要试图通过向买家退款，请求移除差评，这明显违背亚马逊的规定，可能导致卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事。

（3）不要在买家宣告差评后立即要求对方删除。首先，应当向买家传递自己的歉意和解决问题的诚意。如果立即要求删除差评，只会给买家留下自己只是为了删除差评，而不是真诚想要解决问题的印象。在这种情形下，买家是不会愿意删除差评的。