跨境电商纠纷处置案例

以一个实际案例来说明纠纷处置流程。该纠纷处置的产品为电子烟雾化器。

下面依据时间的前后说明纠纷处置的流程:

（1）2015年2月5日，买家下单订了20pcs电子烟。

（2）2015年2月9日，卖家填写发货单号并告诉买家发货方法，预计妥投时间。

（3）2015年2月13日，买家告诉收到货物并告诉2pcs电子烟线圈有破损，接着测试了3pcs也有问题，最终明确了7pcs有问题。

（4）2015年2月14日，卖家针对买家反馈的问题及时回复，安抚买家情绪并请买家提供视频证据。

（5）2015年2月15日，买家提供视频证据。

（6）2015年2月15日，卖家回复买家处置计划，告诉将在3月5日前重新补发货物，并告诉由于春节影响，补发货物将在3月5日前寄出。

（7）2015年3月8日，买家给卖家留好评。