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跨境头条

澳大利亚95%的居民是英国和其他欧洲国家移民的后裔,98%的居民信奉基督教,其余信奉犹太教、佛教和...

跨境电商与澳大利亚客户交流的技巧

李小姐李小姐 2024年02月19日 跨境电商沟通技巧澳大利亚客户

澳大利亚95%的居民是英国和其他欧洲国家移民的后裔,98%的居民信奉基督教,其余信奉犹太教、佛教和伊斯兰教。澳大利亚人办事认真爽直,喜欢直截了当,待人恳切,热情,会晤时喜欢热闹握手,称呼名字。乐于结交小伙伴,即使是生疏人,也一见如故。他们崇尚友善,并谦虚礼让,看重公共道德,组织纪律强,时间观念强,赴约准时并珍爱时间。

跨境电商与澳大利亚客户交流的技巧

在澳大利亚人眼里,兔子是一种不吉利的动物。他们以为,碰到了兔子,可能是厄运将临的前兆。澳大利亚人喜欢体育活动,游泳和日光浴是人们的嗜好,如果有谁不会游泳,还会成为众人嘲讽的对象。和澳大利亚人谈论跑马,是非常受欢迎的话题。

澳大利亚是一个讲求平等的社会,不喜欢以命令的口气指使别人。澳大利亚人以为许多美国人太关注基于教导水平和你在公司等级的财富与职位而带来的位置分别。与澳大利亚人进行商务交流时,应当尽量避免向澳大利亚人显示头衔和业绩。任何自吹自擂和炫耀都会留下消极的印象。比如,美国人崇尚“自我夸耀”和“锋芒毕露”,而澳大利亚人则以为“高枝必砍之”。吹捧和炫耀自我成功的人被以为是非常讨厌的。

澳大利亚推崇非正式文化,澳大利亚人对礼节不太讲究。在商务活动中,澳大利亚人不如德国人、瑞士人、美国人和日本人时间观念强。浏览者希望会议能严厉准时召开,但是,如果你迟到几分钟,几乎没有澳大利亚人会感到不安的。其工作效率要比在纽约、香港、东京和新加坡慢,当地商人反而会抱怨哪些努力加快工作进程的外国人。

澳大利亚由于地广人稀,因而很看重办事效率。他们极不愿意把时间浪费在不能做决定的空谈中,而且在商务交流中谈及价钱时,不喜欢对方报高价,然后再慢慢地减价。他们极不愿意在讨价还价上浪费时间。通常他们采购货物,大多采用招标的方法,根本不给予讨价还价的机遇,所以必需以最低价钱议价。澳大利亚市场是高度竞争的市场。一般而言,只有当某种产品运抵澳大利亚并已缴完关税后的价钱比类似货物至少低15%的情形下,澳大利亚进口商才会思考直接进口产品。大进口商对价钱因素也同样很敏感。一家新的供货商的价钱必需明显低于已与进口商建立固定关系的供货商价钱时(至少为5%),进口商才会思考转变进货渠道。因此对于供货商而言,首报盘的价钱必需特殊有吸引力,这样才会引起澳大利亚进口商的兴致。

产品包装质量非常重要。产品包装除了符合“澳大利亚包装和标签规定”以及进口商的要求外,海外供货商还必需留意他们提供的零售货物的包装质量。这是因为,在澳大利亚的零售商店,顾客是自助式地挑选货物,因此产品的包装必需有“自我推销”的功能,必需能吸引顾客的留意并且能提供足够的信息。澳大利亚的进口商面对有相似价钱的两种相似产品时,几乎无一例外地会选择零售包装较好的那种产品。在最近10年来,进口商对于海外供货商提供的零售商品的包装质量要求越来越高。以床单为例,即使是最简单的床单也要求有质量较好的包装,包装上必需印有优良的照片。由于澳大利亚进口商订购产品的数量通常较小,给海外供货商在进一步包装质量方面造成了困难,因为订购数量较小加大了包装的成本。另外,由于供货商提供的产品包装质量达不到要求,或包装单位成本太高使产品失去竞争力,也导致供货商失去大量订单。

总的来说,当澳大利亚进口商思考一家新的海外供货商时,主要关怀以下问题。

(1)价钱:产品价钱应比当地生产的同类产品或其他来自的产品价钱低。

(2)可靠性:必需能长期保证产品的质量,交货及时并坚持联络。

(3)灵巧性:供货商能接收小批量订货。

如果一家新的供货商能就以上三点说服澳大利亚商人,则不论他向澳大利亚商人销售任何产品,市场前景都会很明朗。

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