跨境电商客服与美国客户交流的技巧

美国人通常自负心强、重视利益、热情坦白、重合同、法律观念强、重视时间效率。在会谈时喜欢干脆爽直，直人主题；重视效率、珍爱时间。

最不为美国买家接收的中国卖家类型如下:

（1）报价后不能兑现价钱。

（2）对客人万分猜疑。

（3）电话网络交流不讲礼仪，礼貌用语少。

（4）对生产工艺一知半解。

与美国买家的商务交流应留意:

（1）“是”和“否”必需坚持了解，这是一条基本原则，当无法接收对方提出的条款时，要明白告知对方不能接收，不要含糊其辞，使对方存有希望。

（2）与美国人会谈，绝对不要指名批评某人。因为美国人谈到第三者时，都会顾及损伤对方的人格。

（3）时间价值。在他们的观念中，时间也是商品，时间就是金钱，做事效率要高。

（4）不提底价，不喜缄默，不重视利用会谈建立关系网。

（5）与美国买家会谈报价时需要特殊留意，应当从整体去看，报价时提供整套计划，思考全盘。