亚马逊订单修改和取消

与订单情形相关的邮件有两种，差异是取消订单和修改订单，同样只发生在自配送订单中。在下单后30分钟之内，买家可以主动取消订单；一旦超过30分钟，就需要联系卖家进行取消。

如果商品尚未配送，可以直接进行取消。由于亚马逊会考察配送绩效中的预配送取消率（CancellationRate），即7天内由卖家发起取消的订单比例需要小于2.5%，因此当店铺订单量较少时，可以向买家建议通过OrderCancellationRequest重新发送邮件进行取消，收到此邮件，可在后台订单直接单击取消，理由选“买家取消”，避免对店铺绩效发生影响。对于已配送订单，只能请求买家在收货后进行退货。

此处附上取消订单时，实际未发货的客服模板:

Dearcustomer，

Wehavealreadycanceledyourorder.Themoneywillbacktoyouroriginalpaymentmethodwithin12hours.Pleasekindlyreviewyouraccount.Thank

youyou’reyourpurchaseanyway.

Bestregards

James

尊敬的客户:

我们已经取消了您的订单。订单费用将在12小时内原路返回，请检查您的账户。感激您的购置。

致以最真挚的问候

James