跨境电商客服交流转变快递方法的示例邮件

以下是客户服人员与客户交流转变快递方法或者拆分订单的示例邮件。

Sample

Dearsir/madam，

Weareafraidthattheorderyouplacedtodaymightnotenjoyourfree-shippingservice，becauseitweighsXXkgintotal，heavierthantherequired2kg.Sosorryfortheproblem.

Butwehaveworkedouttwopossiblesolutionstotheproblem.Ifyoustillwantthefree-shippingservice，youcanre-selectalltheitems，addthemtothecart，andthenplaceseveralorders，insteadofone.Makesurethattheweightofeachorder，includingthepackage，isnotmorethan2kg.Ifyoudonotwanttoplaceseveralorders，wewouldliketointroducetheXXXshippingservice，whichisavailabletoyourcurrentorder，low-pricedandfast.

Pleaseletusknowyourfinaldecision.Itwillbegreatlyappreciatedifyoucouldunderstandus.Thankyou.

Bestregards！

（Yourname）

参考译文：

亲爱的先生/女士：

您今天所下的订单恐怕无法享受我们的免邮服务，因为它的总重量是XXkg，超过了规定的2kg。对此我们深感负疚。

但我们已经设计出两个可行的解决计划。如果您仍然想享受免邮服务，可以重新选择货物，添加到购物车，然后分几个订单下单，不要只下一个订单，确保每个订单（包含包装）的重量不超过2kg。如果您不想下几个订单，我们想向您推荐XXX运输服务，这项服务适合您目前所下的订樨抚兜，而且价钱低廉，速度快。

请您将最后的决定告知我们。如果能得到您的懂得，我们将万分感谢。谢谢您的惠顾。

祝好！

（你的名字）