eBay商品未收到的纠纷处置

eBay平台交易中，大多数商品能顺利送达。但当超过商品预计送达时间，客户未能及时收到商品时，客户可向卖家开启商品未收到纠纷（INR纠纷）。客户可以在预估商品到达时间后1天开启INR纠纷，在预估商品到达时间30天后不能再开启INR纠纷。

一旦客户开启了INR纠纷，eBay将会把这次纠纷的相关信息整合到一份信息发纠纷。送给卖家。此时卖家会有3个工作日的时间来解决这个问题，超过3天后，无论是客户还是卖家都可以要求eBay介入帮助解决纠纷。当客户开启纠纷时，卖家账号中的这笔交易金额将被冻结，直至纠纷被解决，或者eBay判定卖家无责任。

客户开启INR纠纷后，卖家可以在邮件中查看，客户是要求退款，还是可以接收继续期待商品送达；也可以看到卖家可选的回应选项，具体内容如下所示。

（1）提供跟踪信息：卖家可以通过提供有效的商品包裹跟踪信息，来显示包裹的发货日期、送达日期以及送达的地址。如果商品价值超过750美元，需收件人的签收证明。

（2）给客户退款：如果选择给客户退款，则需要将客户支付的全体金额（包含物流费用）退还给客户。当卖家没有有效的跟踪信息显示商品已经妥投，或者包裹的跟踪信息长时间没有更新（超过10天），卖家可能就要选择这个选项。之后，卖家将有6个作日来处置退款，客户将会通过他们原来的付款方法获得退款。如果客户原来是应用第三方账户支付，一般需要3~5个工作日完成退款；如果客户原来是应用信誉卡支付，可能需要不超过30天的退款时间（具体取决于信誉卡的供给商）。同时卖家的成交费也会在下期信誉卡清单中被返还。

（3）给客户发送信息：如果卖家希望尝试与客户交流，一起解决这次纠纷，卖家可以选择“Sendamessagetothebuyer”给客户发送信息（例如，卖家可以尝试和客户交流，请客户与其邻居查询一下，是否包裹在送达时客户不在，包裹由邻居代收等情形）。

如果客户和卖家无法在3个工作日内达成一致，双方都可以要求eBay介入，帮助调查解决纠纷。