跨境电商售前如何把握公司及产品情形

在跨境电子商务中，客户往往不专业或缺少对相关产品的了解。跨境电子商务客户服务人员在帮助客户解决问题的流程中，需要从更专业的角度来解决问题。

售前客户服务人员在向客户推荐产品时，无论是关于产品涉及的专业术语、行业专用的概念还是购置过程中涉及的税费及物流问题，客户服务人员都需要介绍得简明扼要，并进行恰当的简化，用通俗易懂的方法向客户解释和说明。针对客户问题，在提出解决计划时，客户服务人员需要基于问题发生的真实原因，提出负责而有效的解决计划，而不是拿一些敷衍的说法，来拖延问题的处置时间。

从长远来看，就客户所提出的咨讯问题耐心过细地进行解答，并且能够顺利且彻底地解决这些疑难问题，会十分有效地加强客户对卖家的信赖感，进而形成客户黏性。也就是说，售前客户服务人员应该把每一次客户咨询和反应的问题都当作展现自己专业才能的机遇，用专业的办法与态度来解决问题，将初次询盘和偶然询盘的客户转化为自己的长期客户。