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跨境头条

1.WhatsApp WhatsApp是一款免费、跨平台和IP语音通讯的服务软件。它允许客户发送文本资讯和语音邮件,进...

跨境电商互动平台WhatsApp和Skype

1.WhatsApp

跨境电商互动平台WhatsApp和Skype

WhatsApp是一款免费、跨平台和IP语音通讯的服务软件。它允许客户发送文本资讯和语音邮件,进行语音和视频呼唤,以及共享图像、文档、客户地位和其他媒体。据统计,WhatsApp的月活跃人数达到12亿,这款社交软件已经成了跨境电商客服人员与境外客户交流的必备App,与微信有相似的地方。下面介绍一些WhatsApp的基本操作办法。

(1)注册与添加联系人

WhatsApp应用手机号码注册,在注册的时候,需要输入手机号码,并吸收一条验证短信,然后WhatsApp会搜索手机里联系人中已经在应用的人并自动添加到用户的手机联系人名单里。2018年1月,WhatsApp发表了一款针对小型企业的独立业务使用流程,名为WhatsAppBusiness,允许企业与应用标准WhatsApp客户端的客户进行免费电话、免费国际资讯、群组聊天、离线资讯等。

(2)WhatsApp的群组功能

WhatsApp上面也有群组功能,其小组好友的上限是256人。WhatsApp小组无法通过搜索进行添加,只能通过成员邀请,这在一定水平上保证了竞争对手不会挖走你的核心客户。

创立小组的时候,可以把已有的联系人参加小组,也可以建立新的小组,分享到其他社交平台上,让对商品有兴致的客户自动参加你创立的小组里。在WhatsApp小组里,客服人员可以和组员们分享精彩的图片、视频以及优惠信息,这是建立品牌信赖度和知名度的有效办法。

2.Skype

Skype是风靡全球的网络电话,它非常突出的特征在于具有超级清晰的语音质量,通过它可拨打全球任何一部座机或手机,是非常清晰的网络电话。同时,Skype又具有基础的IM功能,通过它,你可以与全球好友进行免费的文字、语音、视频沟通,开展盘算机、手机、普通座机多终端电话会议。

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跨境电商互动平台之Twitter

2023年12月29日

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