跨境电商客服提示修改中差评范文

跨境电商卖家收到客户的中评或差评是常见的现象，客户给予的中评或差评对于卖家起到了督促和警示作用，但有时候，恶意差评也是存在的。在此流程中，卖家要客观看待客户所给评价，明辨是非，尽可能清除差评带来的不利影响，积极创造好评。依据客户的中差评原因，及时发觉并解决商品或服务的问题，同时积极与客户交流，树立客户对商品及卖家的信念。

1.客户给予中评，及时予以交流

如果客户给予中评的话，一般来讲，这是因为客户对商品不是完整满意。此时，客服人员应及时主动联系客户，问清原因，同时劝导客户心理，争夺客户的懂得。

2.请求修改差评

如果客户给予了差评，此时客服人员务必理性看待，切不可张皇，一定要及时与客户沟通，问了解客户给予差评的具体原因是对商品本身不满意，还是物流或服务涌现了问题。

假如是客户对商品不满意，要知道客户不满意的地方在哪里，做好客户反馈。这种情形下，一般涌现的问题有商品破损、发错货或色彩误差、长时间未收到货等。对于这些问题，客服人员先向客户报歉，求得客户原谅，再具体向客户解释：如果是商品外观问题，有可能是长途运输的破坏或物流刮痕；如果是发错货和客户长时间未收到货等问题，可以和客户协商退货或者退款。客服人员也可委婉表达让客户提供到货图片，便利卖家后续改良，以便给客户带来更好的购物体验。

另外，卖家在跨境电商平台上传商品材料时，切不可一味地美化商品图片。如果商品中某些地方有涌现瑕疵的可能，要标注了解，若遇到节假日延迟发货等，要提前在网页中说了解实际运输状态。

总之，对于客户的差评，客服人员要耐心看待，尊敬客户的看法，尽力争夺让客户将差评改为好评。下列范文可供参考。

DearXXX，

Wearesorrytoseethatyouleftnegative（orneutral）feedbackrelatingtoyourrecentpurchaseexperiencefromourstore.

Pleasecontactusatanytimesowecanfindoutwhyyouwereunhappyandresolveyourproblems.Andwewillofferyouasatisfiedsolutionaboutthat.Pleasefeelfreetocontactus.

Wehopethenyoucanreviseyourfeedbackintoapositivefeedbackforus！

Thankyouinadvance.

Bestwishes.