速卖通平台服务条款详解

速卖通平台的服务条款是指对在线客户说明购置的留意事项，一般包含支付方法（Payment）、跨境物流说明（Shipment）退货政策（Return&；Refund）评价反馈（Feedback&；Review）等内容。

①“支付方法”，指给客户说明在线购物所接收的付款方法，一般会写上“Wesupportthefollowingpaymentmethods”，然后列出所接收国际信誉卡、跨境电商平台支撑的第三方支付方法。

②“跨境物流说明”，需列出店铺所支撑的物流运输公司（ShippingCompany）、运输费用（ShippingCost）、预计物流时长（EstimatedDeliveryTime）以及物流信息跟踪服务（TrackingInformation）等。

③“退货政策”，一般向客户说明其在收到货后在规定天数内（通常的做法是到货后10~15天），客户可以通过系统提出退货、退款请。另外，卖家需要说明退货商品必需坚持原来的包装状况、退货运费承担方以及不接收退货的情形等。示例如下。

Return&；Refund

Youcanreturnorreplacetheproductwithin10daysfromthedateyoureceiveandcontactuswithin72hoursofthereceipt.

Anyitemsthatneedtoberefundedorreplacedshouldbeinoriginalpackagingandinitialcondition.

Anyrefundorreplacementwillbemadeafterwereceivethereturneditem.

Wewon'；tacceptanyrefundorreturnbecauseofman-madedefectsoraccidentaldamagesduetomisuse，abuseorimpropercare.

Pleasesendphotosofthegoodsthatyouwanttoreturnorexchange，includinganyevidenceanddetails.

④“评价反馈”，放置在商品详情页，其目标是提示客户及时对商品进行评价。在撰写这部分内容时，客服人员应推敲如何有效引导客户做出好评，避免客户因对商品不满而直接给出差评，影响店铺评分与排名。示例如下。

Feedback

Wehighlyvaluecustomersatisfaction.

Ifyouaresatisfiedwiththeitemsyoupurchased，yourfive-starratingandpositivefeedbackwillbehighlyappreciated.

Ifyouarenotsatisfiedwiththeitems，pleasecontactustosolvetheprobleminsteadofleavinganegativefeedback.

Weunderstandtheconcernsandfrustrationsyoumighthave，andwe'；lldoourbesttoresolvetheissueswithyoutogether.