速卖通平台客户服务原则

速卖通平台主要向卖家与买家提供两种交流工具。一是国际版旺旺，卖家通过国。版旺旺可与买家进行实时交流，并且可以管理联系人和聊天记录等。二是站内信，也就是在后台资讯中心中的资讯，单击管理后台中的“站内信一资讯”，卖家可查看买家送的询盘信息。

另外，在订单详情页中还可以查看订单留言，买卖双方也可以通过此方法交流。除此之外，电子邮件也是卖家与买家交流联系的常用工具，其具有投递快速、易于保留、全球畅通的好处。卖家需要留意的是最好拥有自己的企业邮箱，因为企业邮箱易于卖家对业务往来信件的管理，并且能给买家留下更规范的印象，从而维护企业形象。

客户服务原则：

交流环节在交易达成前施展侧重要的作用，因为许多买家在下单前，会向卖家咨询一些关于商品的问题，然后决定是否购置。在全部交流流程中要保证时效性和完全性，只有在与买家的交流中及时做出反响，并提供详细完全的回复，才利于促成销售。客户服务的原则如下。

（1）积极主动交流。面对买家的疑问，能提供多种解决计划，供买家选择。

（2）交流时语气要柔和，让人感到亲热。

（3）对商品的描写要实事求是，不能过度许诺。

（4）在售后服务中首先要承担责任，安抚买家情绪，再分辩责任，让买家感受到被懂得并且感受到我们是积极主动地帮助他解决问题的。