社会化媒体营销的概念

移动互联网转变了以往作为传统营销关键要素的媒体、用户和渠道，传统的营销方法已经无法适应如今的时代环境，尤其是用户的角色变得活跃、自发和个性，不再是被动和单向地吸收发表者的信息，而是可以与发表者及其他网民进行双向沟通。灵敏的营销者们认识到，社会化媒体能够极大地进一步信息传播的广度和深度，并且成本很低，于是将其运用于营销信息传播，社会化媒体营销应运而生。

社会化媒体的概念最早涌现在电子书《什么是社会化媒体》中。编辑AntonyMayfield（2006）以为社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，并总结了社会化媒体6大特点:参与、公开、沟通、对话、社区化、连通性。2009年，DanielScocco则以为社会化媒体是各种形式的用户生成内容（UserGeneratedContent，简称UGC），以及使人们在线沟通和分享的网站或使用流程的集合。同在2009年，RonJones提出社会化媒体是一类在线媒体，人们在这一类在线媒体上谈话、参与、分享、交际和标志。2010年，SusanWard也给出了自己的定义:社会化媒体是一种增进交流的在线媒体，这一点正与传统媒体相反，传统媒体提供内容，但是不允许读者、观众、听众参与内容的创立与发展。AndreasKaplan和MichaelHaenlein也在2010年将社会化媒体定义为“一组基于互联网的使用，这些使用建立在Web2.0（内容的创造和沟通来自用户发生的内容）的理念和技术基础之上”。

在社会化媒体覆盖的互联网环境下，信息聚合、去中心化和交互性极强，信息高度共享.并按不同兴致而发生网络社群，信息的保留与传播更为便捷，这使得一个建设得当的社交账号不仅可以成为“媒体”，甚至能在粉丝群的基础上通过适当的互动达到“营销”的目标。

社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，维护客户关系的一种方法。由于社会化媒体营销的流程主要是依附“网络社群”的关注，因此这种营销方法所需要的各项成本是较低的，且部分内容出于广告的性质往往会选择迎合最新的浏览习惯、贴近最新的热点话题，再结合使用本身的功能优化，社会化媒体营销可以实现极快的传播速度、准确的营销定位，奇妙地反应现实热门并与产品结合，最大化利用关注度的附加价值。