跨境头条
为了增进客户成交转化,需要对客户交流情形进行待续跟进。依照订单过程,客户通将客户分为洽谈中...
为了增进客户成交转化,需要对客户交流情形进行待续跟进。依照订单过程,客户通将客户分为洽谈中、未成交、跟单中、售后4个状况,
(1)客户跟进方法。
●邮件跟进,是客户跟进的主要方法,需要2天之内发送给客户有效邮件,并在24小时内回复客户邮件,如果遇到重要客户,还要在邮件发送后进行电话确认,
●在线交流(阿里旺旺/Skype),需要保证上班时间阿里旺旺在线,下班时间不离线在客户上线后,第一时间和客户打召唤。
●电话交流,电话跟踪联系客户一般是在邮件或者阿里旺旺前期交流后,再通过电话路方法确认。跟进后需要及时填写记录表
(2)客户跟进内容。
在跟进客户时,有一些需要留意的细节,如周一和周五尽量留出时间给客户进行整理,不要发送重要水平较高的邮件;客户的跟进不要只在有业务往来时才进行,将客户看作是常态化的联系对象;同时留意每次跟进的前后,要对自己的工作有所推敲,并记录客户成交情形,
(3)客户跟进情形表。
在客户询盘停止后,经过一定时间客户成交情形含有初步的信息更新,随着成交产品的出厂入厂,客户的跟进情形也随之会有着变化,经过系统化地情形整理,可将客户跟进情形分为客户来自、跟进状况、预计成交日和问题等几个基础点进行情形统计
在对客户的跟进情形有了初步应对认识后,应对客户跟进的具体行为进行总结,如客户跟进的方法是否与目的相匹配?客户跟进方法选择是否合理?是否有效?业务员自身是否付出了足够努力?公司内部是否给与有力支撑?这些都是需要跟进客户所需要的内容,数据更新周期为一周(7天),进行连续化复盘和不断的迭代优化。
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