跨境出口电商的客户体验售后服务困局

对于跨境出口电商而言，目前最大的困局是如何提高跨境电商的客户体验，解决售后服务问题。目前国内跨境电商大部分通过小包裹模式跨境出口，物流周期长，时效性差，同时，国内跨境电商在售后服务体系上没建立一套标准模式，各国终端消费者因为文化分别，语言沟通问题导致售后体验非常差，即使中国的跨境电商卖家愿意积极配合客户做好售后维护，也因为物流的超长周期让买卖双方望而却步。

目前解决跨境电商体验感和售后服务问题的办法是目标国本土化服务和海外仓建设，但是这类项目都需要大批资本和资源，对于大部分的中小跨境电商企业来说力不从心。如果国内的中小跨境电商企业不能解决用户体验和售后服务问题，跨境电商出口难以长足发展。

中国的跨境电商发展一日千里， 对于跨境电商的监管一直处于摸索阶段，例如，保税区、自贸区建立，海关连续推出的针对跨境电商的专项政策文件等，但是客观地说目前中国绝大部分中小跨境电商企业都存在着一定的法律风险，跨境电商的税收问题更影响着中小跨境电商企业的发展。