跨境头条
根据优质客户对企业利润的贡献,这里只对潜在优质客户的开发途径做出分析。通过梳理企业开发潜在...
根据优质客户对企业利润的贡献,这里只对潜在优质客户的开发途径做出分析。通过梳理企业开发潜在优质客户的常用办法,并结合客户关系管理中的营销思想和理念办法,设计出一条新的针对在线客户的开发途径。进行市场细分、选择目的客户是在线客户开发的第一步,接下来通过E-mail广告、提供有特色的服务等销售增进办法进行产品与服务的宣传,使目的客户对企业及其提供的产品和服务有一定的了解,接下来通过精致化营销理论及在线客户互动性的特点给出一些开发客户的建议,并在全部流程中做好与客户的交流与反馈工作。
这一阶段主要通过市场细分,对潜在优质客户提高选择。进行市场细分,选择某些消费者,进而企业能够满足这些群体某一或某些核心利益。进行市场细分的根据之一,是对企业生产的产品和服务有潜在要求的客户。这类客户有消费企业产品和服务的需要,但其购置欲求还未被激发出来,需要企业采取合适的营销策略进行激发。例如,即将步人工作岗位、将要毕业分开学校的女学生,对于化妆品公司来说,就是一个合适的潜在客户群体。她们即将投人工作岗位,分开不了装潢打扮自己,对化妆品有着强烈的潜在要求。进行市场细分的另一个根据,是企业灵敏地捕捉客户要求变化的新动向,即客户的新要求,而这类新要求的满足,需要企业开发新的产品和服务。也即客户需要什么,企业就提供什么,体现了以客户为导向的营销策略。它的前提是企业具有提供新产品和新服务的技术和实力。
进行市场细分,需要建立在市场调查与研究的基础之上,保证细分市场切实反应相关群体的潜在要求特点和消费购置偏好。通过市场细分,选择在要求上具有较多共性的顾客,把他们归为同一细分市场内,向他们提供同类的产品或服务。有关客户分类进而筛选出潜在优质客户的办法在前文已经有相关的陈述,这里不再赘述。
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