跨境头条
在充分做好客户辨认的工作之后,企业之所以还要对自己的目的客户进行选择,可以基于如下几方面原...
在充分做好客户辨认的工作之后,企业之所以还要对自己的目的客户进行选择,可以基于如下几方面原因的思考:
(1)企业的目的客户并不是所有在线客户。
在电子商务环境中,不同客户的要求存在分别性。网站本身资源也有局限性,市场中只有一部分客户能成为企业产品或服务的实际购置者,其余则是非客户。因此,在哪些不愿意购置或者没有才能购置的非客户身上浪费时间、精神和金钱对企业而言都是不利的。在线客户给企业带来的收益不同,优质在线客户带来大价值,普通客户带来小价值,劣质客户带来负价值,甚至还可能给企业带来风险。企业只有更加精准地寻找到自己的客户能力更好地生存与发展。
(2)正确选择在线客户有助于企业定位。
不同的客户群是有分别的,企业如果没有选择客户,就不能为明确的目的客户开发适当产品或服务。而且,不同的客户共存于一个企业,也可能会造成企业定位凌乱,从而导致客户对企业形象发生模糊不清的印象。相反,如果企业主动选择客户,明白客户定位,就能够让企业树立好的形象。不是所有购置者都是企业的客户,也并不是所有客户都能给企业带来丰富的利润,成功开发客户、实现客户忠实是正确选择客户。例如,苏宁易购(suning.com)的发展初期战略是依托线下家电销售渠道,以在线家电售卖为突破口。易购在发展流程中思考到家电的受众群体是男性偏多,对此采取了一些有针对性的策略,比如增长剃须刀等小产品的出售量,从而有效地刺激订单量的上升,也增长了网站的流量和知名度。随着苏宁易购日趋成熟,决策者渐渐思考到全部商城的购置者性别比例的问题,有意识地增长女性消费者的购置量。2012年9月25日,苏宁易购正式宣布将耗资6600万美元并购中国最大的母婴电商网站红孩子,这样大大增进了苏宁全部电商平台的一种客户均衡。由此可见,选择目的客户有利于企业精确的定位和企业战略的实行。
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