跨境电商网站客户流失的影响因素

电子商务网站客户流失的受力分析就是指将影响电子商务网站客户流失的所有因素比作作用力，并将这些影响因素归总起来进行分类，大体分为两类，一类称为推力，另一类称为引力。电子商务网站客户流失就是由于推力及阻力共同作用的合力所影响的结果。

电子商务网站中导致客户流失的因素依照推力及引力因素分为两类，接下来针对网站所受力进行分析。

推力，主要由导致客户对网站发生不满意的因素组成，包含网站知名度不高、产品价钱高、服务程度欠缺、发货的速度迟缓、存在安全隐患等。

引力，主要由网站的同行竞争者给予的诱惑组成，包含客户本身的爱好改变、竞争者给予的价钱、服务程度、物流等方面的诱惑。

通过对这两种力气进行比较分析，可以发觉推力所包括的因素是网站本身可以进行控制的，而引力则不然，引力中包括的因素来自竞争者，所以它较多地受竞争者控制。

如果网站想留住客户，有效地控制网站客户流失，可以通过控制或转变导致网站客户流失的推力及引力因素的影响力等办法来实现。

在控制和转变这两类因素的影响力时应留意分清主要因素及次要因素，找出哪些对客户流失起决定作用的因素，要点思考差别看待。鉴于此，我们针对推力因素及阻力因素差异引入了拉力及阻力来中和推力及阻力，以达到控制减少流失的目标。