跨境头条
电子商务可提供网上交易和管理等全流程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支...
电子商务可提供网上交易和管理等全流程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、看法征询、交易管理等各项功能。
广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的访问,在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)快速找到所需商品信息,而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球规模内做广告宣传。与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。
咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mai1)、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有提高的要求,还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来沟通即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种便利的异地交谈形式。
网上订购
电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友爱的订购提醒信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方法使客户和商家的商业信息不会泄露。
网上支付
电子商务要成为一个完全的流程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信誉卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
电子账户
网上的支付必需要有电子金融来支撑,即银行或信誉卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。
信誉卡号或银行账号都是电子账户的一种标记。而其可信度需配以必要的技术办法来保证,如数字证书、数字签名、加密等手段的使用提供了电子账户操作的安全性。
服务传递
对于已付款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品,如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
看法征询
电子商务能十分便利地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈看法。这样使企业的市场运营能形成一个封锁的回路。客户的反馈看法不仅能进一步售后服务的程度,更使企业获得改良产品、发觉市场的商业机遇。
交易管理
全部交易的管理将涉及人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动全流程的管理。
电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的使用服务系统。这样,能保障电子商务获得更普遍的使用。
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