跨境头条
商品描写违规指的是商品本身和Listing页面展现的商品信息存在较大的差别而导致的投诉。当买家在亚...
商品描写违规指的是商品本身和Listing页面展现的商品信息存在较大的差别而导致的投诉。当买家在亚马逊平台下单时,期待的是完善的商品和卓越的服务。所以,当买家收到的商品和订购的商品不一致时,很可能会发起投诉。投诉过多的话,卖家就会收到亚马逊的警告或店铺被封。卖家遇到商品描写违规的情形时需要查看违规的原因、处置违规并在以后规避违规。
(1)商品描写违规的原因
当收到亚马逊的警告邮件或者店铺被封时,卖家先要找出问题所在。商品实物与Listing页面的描写有任何细微差异都可能触碰到买家的底线。但是商品描写违规和商品品质违规不一样,亚马逊不会告知卖家具体违规的原因,因此卖家要全面检查所有可能出问题的地方。卖家在检查问题时主要从以下几方面着手。
①检查商品。卖家在检查Listing页面时主要要留意商品页面、商品重点、商品细节与现格等。
②检查销售记录。卖家要检查涉事商品的销售记录,查看是否有什么规律,例如买家是否因相似的原因要求退货。
③检查商品库存。卖家核查涉事商品库存时,如果发觉这件商品之前也出过很多问题,那么就要思考把商品下架。如果涉事商品是FBA库存,那么卖家就要向亚马逊申请检查剩下的库存商品或者要求亚马逊将商品退回来自行检查。
(2)商品描写违规的处置办法
在进行商品描写违规处置时,卖家同样需要通过邮件申诉的方法来解决问题。亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题,还希望卖家能够提出一些长远的解决计划。所以卖家可以回复亚马逊官方邮件来保证已经清算库存商品,并说明预备实行以下办法来避免重蹈覆辙。
①优化Listing,遵照相关规则。
②安排员工负责复查Listing。
③创立一个项目,将大部分问题商品指赠出去,以显示没有重复上架的可能。
④设计打印传单放入包装箱内,了解标明退货和退款政策。
(3)商品描写违规的规避策略
为了规避以后买家的投诉触发亚马逊警告邮件或导致店铺被封,卖家可采取以下办法。
①不出售任何Listing描写与实物不符的商品。
②如果已上架Listing与商品实物并不是100%匹配,则创立一个新的Listing。
③如果很多买家询向同一个问题,则在商品描写中直接标明答案。
④提供清晰的退货政策和退款政策,在每一个包装盒上印上公司商标。
⑤定期查看退货报告,了解有多少件商品“与描写不符”,及时发觉问题并处置。
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