跨境电商询盘交流的黄金5C原则

跨境电商B2B询盘的引导交流环节应当特殊留意遵守5C原则，如图3-13所示，即Complete（完全）、Confirm（确认）、Concise（简洁）、Courtesy（礼貌）、Correct（正确）。

1.Complete

在引导交流中业务员应当尽量针对客户关怀的每个问题进行有效回复，可以用数字1、2、3，Firstly、Secondly、Finally，Regarding、WithreferencetoAbout，Oneside、Theotherside等表达方法把客户关怀的问题一条条地列了解，然后一一进行回复。

2.Confirm

如果Complete强调的是完全地答复客户所提出的问题，为客户答疑解惑那么Confirm指的就是向客户确认你还有什么问题（需要客户向你澄清或解释）在前面的案例中，业务员提出关于邀请函的问题，其实就是在向客户进行确认。

3.ConciseConcise是指语言表达要尽量简洁，能用一句话就不要用两句话。虽然语言简洁与否并不影响客户对询盘的懂得，但是它可以影响客户对业务员素质的断定。

4.Courtesy

在前面的案例中，业务员写道:“对不起。我的回复引起了你的一些迷惑。

这是很有礼貌的表现，能留给客户一个好的印象。

5.Correct

在回复时尽量不要有单词拼写错误和语法错误，文字类错误解使客户疑惑业务员自身的素质，影响公司在客户心目中的形象。