跨境电商中交流逻辑性和语言表达作风的说明

在引导交流的流程中，特殊需要指出的是，随时都应当留意逻辑性问题在回复流程中，业务员的语言表达应当尽量有逻辑性，这体现在回复的层次性和语句之间关系的表达上，如转折关系、承接关系、递进关系。业务员可以用不同的表达来表现不同的逻辑关系。

（1）段落的逻辑层次

a.序号1，2，3，4...

b.序号团①，②，③，④...

c.表示顺序的序数词Firstly，Secondly，Finally等

（2）内容的层次性

a.About，Referringto，Withreferenceto，Regarding

b.Oneside，Theotherside.

（3）语句间的递进、转折关系

a.递进关系:Furthermore，Moreover。

b，转折关系:However，But。

语言表达作风

在语言表达作风上，一直有两种观点。有人以为应当严谨，有人以为可以对比随便。因为外国客户，尤其是北美洲或非洲等国家的客户一般都很随便，所以回复时不需要太严厉呆板。其实，这两种观点并不是矛盾的。外国客户有时是很随便的，但是随便不代表随意。若要让客户购置你们公司的产品，作为业务员必需拿出专业、负责的态度，认真而有条理地答复客户的每个问题。逻辑性和条理性能够很好地体现出一位业务员自身的素质和修养也能让客户加强对业务员所在公司的正面印象。因此，在回复上保持严谨的态度是没有错的，至于表达作风，可以依据客户表达的习惯和方法进行调整。